LƯU Ý
MuaMuaĐi nhận khiếu nại về sản phẩm trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng
Thời gian phản hồi & xử lý khiếu nại: Trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận được khiếu nại của khách hàng.
Thời gian xử lý khiếu nại có thể thay đổi phụ thuộc vào các yếu tố sau:
- Đối với khiếu nại liên quan đến bên thứ 3 (bên vận chuyển, website đặt hàng…), MuaMuaĐi sẽ làm việc với các đơn vị để có thông tin xử lý khiếu nại.
- MuaMuaĐi sẽ không xử lý các khiếu nại khi sản phẩm đã được quý khách hàng sử dụng, hoặc thay đổi so với nguyên trạng ban đầu.
1. CÁCH THỨC KHIẾU NẠI
Quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Nhân viên Chăm sóc khách hàng qua thông tin liên lạc trong đơn hàng hotro@skinbox.vn
2. QUY ĐỊNH BỒI THƯỜNG
Chú ý: Khiếu nại của khách hàng chỉ được giải quyết khi có thông tin (hình ảnh) đi kèm:
Nếu không có hình ảnh thì các khiếu nại sẽ không được giải quyết.
- Mã đơn hàng.
- Ảnh bao bì có bill của bên vận chuyển.
- Hình ảnh tất cả các sản phẩm của hoá đơn.
- Tag, mã của sản phẩm khiếu nại.
Lưu ý
Trường hợp hết hàng hoặc không đặt được hàng của website, tổng số tiền hoá đơn sẽ được tính lại và sẽ chuyển khoản lại cho quý khách hàng sau khi tính toán hết các chi phí vận chuyển nếu tiền chuyển khoản ban đầu còn thừa.
Trường hợp: Sai màu, sai kích cỡ, sai mẫu mức độ nhẹ (ví dụ hình ảnh trên áo quần khác mô tả, đặt dài tay về cộc tay…). Thậm chí nếu khách không ưng ý với sản phẩm, MuaMuaĐi sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ với nhà cung cấp (NCC) để đổi hàng, phí đổi trả do khách hàng chịu
Trường hợp hàng hỏng do quá trình vận chuyển, MuaMuaĐi sẽ bán giúp cho quý khách hàng hoặc bồi thường 100% tiền hàng (không bao gồm phí vận chuyển, phí dịch vụ)
Trường hợp hàng về muộn quá 30 ngày kể từ thời điểm mua hàng MuaMuaĐi sẽ huỷ đơn hàng và hoàn lại tiền cho quý khách.
Trong các trường hợp do bên thứ ba như website, vận chuyển, MuaMuaĐi sẽ thông báo cho khách hàng để khách hàng và MuaMuaĐi sẽ đưa ra một giải pháp có lợi nhất cho cả hai bên.
